Devoluções e Reembolsos
Sua satisfação é nossa prioridade
Criar uma política de devoluções e reembolsos clara e em conformidade com a lei é fundamental para transmitir confiança aos nossos clientes. Nossa política equilibra os direitos do consumidor com a segurança do nosso negócio, garantindo transparência em todos os processos.
🔄 Direito de Arrependimento: O Prazo de 7 Dias
Este é um dos pontos mais importantes e é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
O que é:
O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Como funciona:
Dentro desse prazo, o cliente pode solicitar a devolução do produto, mesmo que ele não tenha nenhum defeito, e receber o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
⚠️ Importante: O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e com todos os acessórios e manuais. Esta é uma forma de garantir que o produto possa ser revendido em perfeitas condições.
🔧 Trocas e Devoluções por Defeito no Produto
O CDC também garante a troca de produtos com defeitos de fabricação.
Prazos para o cliente reclamar:
- 30 dias para produtos não duráveis (ex: alimentos, cosméticos)
- 90 dias para produtos duráveis (ex: eletrônicos, roupas)
Seu prazo para resolver:
Após a reclamação do cliente e o recebimento do produto, nossa loja tem até 30 dias para solucionar o problema.
Opções para o cliente (se o problema não for resolvido em 30 dias):
- Substituição do produto por outro igual e em perfeitas condições
- Reembolso do valor pago
- Abatimento proporcional do preço
💡 Importante: Solicitamos que o cliente descreva o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos. Ao receber o produto, faremos uma análise técnica para confirmar se o defeito é de fabricação e não resultado de mau uso. Caso seja constatado mau uso, podemos recusar a troca, mas apresentaremos um laudo que justifique a decisão.
Condições para Devolução e Troca
Esta seção é crucial para garantir que os produtos sejam devolvidos em condições adequadas. Especificamos claramente as condições em que os produtos devem ser devolvidos:
- Embalagem: O produto deve ser devolvido na embalagem original
- Estado do produto: Não pode haver indícios de uso, lavagem ou qualquer modificação feita pelo cliente
- Acessórios: Todos os manuais, etiquetas e acessórios que acompanharam o produto devem ser devolvidos
- Nota Fiscal: A devolução deve ser acompanhada da nota fiscal (DANFE)
⚠️ Atenção: Produtos com avarias por mau uso, como itens quebrados, arranhados ou com peças faltando, não serão trocados.
Processo de Devolução (Passo a Passo)
Descrevemos de forma simples como você deve proceder para solicitar a devolução:
1. Canais de contato
Entre em contato conosco através do nosso e-mail [email protected] para solicitar a devolução.
2. Informações necessárias
Por favor, forneça as seguintes informações:
- Número do pedido
- Nome completo
- CPF
- Motivo da devolução
3. Logística reversa
Explicaremos como o produto será devolvido. Geralmente, nossa loja arca com os custos do frete na primeira troca ou na devolução por arrependimento. Você receberá um código de postagem dos Correios para realizar o envio.
4. Prazo para análise
Após o recebimento do produto em nosso estoque, levaremos de 3 a 5 dias úteis para analisar o produto devolvido e processar o reembolso ou a troca.
Reembolso: Prazos e Formas de Pagamento
Seja transparente sobre como e quando o cliente será reembolsado:
O reembolso será sempre realizado utilizando a mesma forma de pagamento escolhida na compra. Não é possível efetuar o reembolso em outro meio diferente da operação original.
💳 Cartão de Crédito
O estorno ocorre no mesmo cartão utilizado e será solicitado à administradora. O valor pode demorar de 1 a 2 faturas para aparecer na sua fatura, dependendo da operadora.
🏦 Pix
O reembolso via Pix será realizado na mesma transação utilizada para o pagamento, ou seja, sempre para a conta do titular que efetuou a compra. O valor pode levar até 30 dias para ser creditado, dependendo do banco.
Como nos Protegemos: Medidas de Segurança
Além de uma política bem estruturada, adotamos práticas para minimizar os riscos de fraudes:
- Documentação do envio: Tiramos fotos e filmamos 24h nossos ambientes e produtos antes de embalar e enviar. Isso serve como prova do estado em que o item foi enviado.
- Análise criteriosa na devolução: Ao receber um produto devolvido, filmamos a abertura da embalagem. Isso ajuda a comprovar se o produto enviado pelo cliente é o mesmo que vendemos ou se há avarias que não existiam.
- Controle de número de série: Para produtos eletrônicos, registramos o número de série de cada item vendido e verificamos se o número do produto devolvido corresponde ao que foi enviado.
- Comunicação clara: Mantemos um registro de todas as comunicações com o cliente sobre a devolução.
Informações Importantes
- O prazo de 7 dias para arrependimento conta a partir da data de recebimento do produto, não da data da compra.
- Produtos personalizados ou feitos sob encomenda podem ter regras específicas de devolução. Consulte-nos antes de realizar a compra.
- Em caso de dúvidas sobre devoluções ou reembolsos, entre em contato conosco através do e-mail [email protected] .
- Todas as devoluções devem ser autorizadas previamente pela nossa equipe. Não aceitamos devoluções sem autorização prévia.
Precisa de ajuda com uma devolução?
Entre em contato conosco através do e-mail [email protected]. Estamos prontos para ajudar!